Cómo crear un protocolo de comunicación de crisis, evitar errores y proteger la reputación de tu marca con una sólida estrategia. En las dos entregas anteriores establecimos una base esencial: el contexto cambia durante una tragedia; la comunicación no puede mantenerse igual; y los errores más comunes no nacen de la mala intención, sino de […]
Mientras que en la primera parte de esta guía explicamos por qué una tragedia modifica el contexto en el que se desarrolla la comunicación de las empresas, en esta entrega, desarrollaremos los primeros 5 errores de comunicación que pueden poner en riesgo la reputación de una marca. Al destacar estos errores, no queremos hacer una […]
Cuando ocurre una tragedia —como un desastre natural, una emergencia sanitaria, un accidente de gran impacto, un conflicto social o cualquier acontecimiento que afecte profundamente a una comunidad— el contexto cambia de manera inmediata. En consecuencia, también debe cambiar la forma en que una empresa se comunica. En estos escenarios, continuar con campañas promocionales sin […]